售后服务

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售后服务

对于依米康,产品绝非仅仅是技术,更包含了为客户排忧解难的服务支持。高效的服务标准是客户满意的关键。
依米康客服服务中心高效的服务标准和覆盖全国的售后服务人员、专业安装及备件供应网络、确保为客户最可靠售后服务。
您可以通过依米康“售后服务热线”,通知我们提供服务支持,也可以通过依米康“售后服务咨询”同我们进行交流。

依米康产品可靠性服务标准

  • 信息化
  • 网络化
  • 专业化
  • 定额化
  • 主动式以巡代维
  • 信息平台服务共享
  • 本地化
  • 客户化

呼叫中——全国统一服务热线

全天候人工值机,为客户提供专业的技术支持

  • 客户服务热线:
    400-182-9888028-85138170
  • 区域服务热线:
    华西:13880036787
    华东:18917600870
    华南:15920847473
    华北:13911391134
    浙江:18958114310

依米康客户服务措施与标准

服务标准

1、设备及系统安装合格率100%;

2、开机调试合格率及无隐患运行100%;

3、7×24×365客户服务;

4、省级城市现场服务到达时间:2小时内,地区级城市现场服务到达时间:4-6小时,县级城市及其现场服务到达时间:4-12小时;

5、省级城市修复时间:4-24小时,地区级城市修复时间:8-36小时,县级城市及其现场修复时间:8-48小时;

6、全年4次以上巡检服务;

服务措施

1、现场和非现场培训

2、安装方案、监督指导、工程总包

3、设备及系统开机、验收

4、保修内外年度多次免费巡检

5、终身提供备件

6、设备操作系统升级

7、维保服务合同

8、机房节能改造工程

9、故障根本原因分析

10、应急援助和解决问题

11、远程监控管理

依米康三包服务

为了对依米康的产品质量负责,确保为用户提供满意的产品和服务,根据《中华人民共和国产品质量法》《消费者权益保护法》和国家产品新“三包”相关规定,特制订以下三包服务

1、由于产品设计、制造、原材料、加工装配、安装、调试等出现的质量问题,本公司负责包修、包换、包退(简称三包)。
2、产品性能故障经两次修理不能正常使用的,可免费为用户调换同型号同规格的商品。用户要求退货,依米康将负责免费为您退货,并按发货票价格一次退清货款。换货办理依米康承诺接到用户要求30个工作日完成;退货办理依米康承诺接到客户要求10日完成。
3、不属“三包”的范围和内容。
(1) 用户未按使用说明书的规定使用、保养等造成的故障。
(2) 用户自行改装、拆修造成损坏,以及自行分解使用非本公司的原装部件使故障原因状态破坏无法进行技术鉴定和分析的故障。
(3) 用户使用、保管不当或意外事故造成的故障。
(4) 易损件、消耗品不予“三包”。    
(5) 使用说明书上规定范围之外自行拆损件。
4、本细则规定由本公司客户服务中心负责实施,公司质量管理部负责监督管。